NOSSA POLÍTICA
Garantimos um processo transparente e ágil para trocas e devoluções, sempre respeitando seus direitos como consumidor e oferecendo o melhor atendimento.
Condições para Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto avariado durante o transporte
- Erro no envio (produto diferente do solicitado)
Entre em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Prazo para Solicitação
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos (válido apenas para compras online)
- Produto com defeito: até 30 dias corridos
Regras Gerais
- Produto deve estar sem uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios
- Produtos com indícios de uso, danos ou sem embalagem original não serão aceitos
Processo de Troca
- Envie um e-mail para atendimento@villasdistribuidora.com.br ou fale pelo WhatsApp com o número do pedido e motivo
- Aguardaremos aprovação e enviaremos um código de postagem ou agendaremos coleta
- Após o recebimento e análise, a troca será concluída em até 5 dias úteis
Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto
- Vale-compras no valor pago
- Reembolso integral (em casos de devolução válida)
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora)
- PIX ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação
❗ Observações Importantes
- Produtos de tabacaria, headshop e cutelaria só serão trocados se apresentarem defeito ou erro no envio
- Brindes e itens promocionais só serão trocados em caso de defeito
Entre em contato conosco
E-mail: atendimento@villasdistribuidora.com.br
WhatsApp: Disponível em nosso site
Nossa equipe está pronta para te ajudar com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções!